Dernière mise à jour : [DATE]
Les présentes conditions s’appliquent à toute réservation de chambres d’hôtes et de prestations optionnelles au Relais Douet, exploité par [RAISON SOCIALE] (voir Mentions légales). Toute réservation confirmée vaut acceptation des présentes conditions.
Les réservations peuvent être effectuées via notre système de réservation en ligne, par e-mail, par téléphone ou via des plateformes partenaires. La réservation est ferme dès réception d’une confirmation écrite et, le cas échéant, du versement des arrhes. Les réservations effectuées via une plateforme tierce (ex. Booking.com) sont également soumises aux conditions de cette plateforme.
Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise le cas échéant, par chambre et par nuit. Sauf mention contraire, ils incluent le petit-déjeuner, le linge de lit, les serviettes, le Wi-Fi et le stationnement. Les expériences et extras sont facturés en sus, au prix confirmé avant la prestation.
La taxe de séjour n’est pas incluse dans le prix de la chambre. Fixée par la collectivité, elle est due par adulte (18 ans et plus) et par nuit, collectée pour le compte de la commune et réglée sur place ou avec le solde. Tarif en vigueur : [X € par adulte et par nuit].
Moyens de paiement acceptés : [carte bancaire, virement, espèces (dans les limites légales), …]. Des arrhes de [X] % du séjour peuvent être demandées à la réservation ; le solde est payable [à l’arrivée / au départ / X jours avant l’arrivée]. Conformément à la loi, les paiements en espèces sont limités à 1 000 € pour les résidents.
Conformément à l’article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux prestations d’hébergement fournies à une date ou selon une période déterminée. Les annulations sont régies par nos conditions d’annulation.
Voir les conditions d’annulation, qui font partie intégrante des présentes et sont affichées avant chaque réservation. Toute modification de dates est soumise à disponibilité. En cas d’annulation par l’hôte (hors force majeure), le client est intégralement remboursé.
Arrivée de 16h00 à 22h00 ; départ avant 11h00. Il n’y a pas de réception : merci de nous indiquer votre heure d’arrivée au moins 24 heures à l’avance. Une arrivée tardive non annoncée pourra ne pas être assurée. Pour les clients de nationalité étrangère, la loi impose de remplir une fiche individuelle de police à l’arrivée.
Le non-respect de ces règles peut entraîner la fin du séjour sans remboursement.
L’hôte n’est pas responsable de la perte ou du vol des effets personnels laissés dans les chambres ou les véhicules, ni des perturbations dues à un cas de force majeure. Le client est responsable des dommages qu’il cause. Les expériences assurées par des tiers (excursions, transferts, dégustations) sont soumises aux conditions de leurs prestataires.
Toute réclamation doit être adressée par écrit à contact@relaisdouet.com ou par courrier au siège social, de préférence dans les 30 jours suivant le séjour. Nous y répondrons sous 30 jours.
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après réclamation écrite, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION – nom, adresse, site web]. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de solution amiable, les tribunaux français compétents seront saisis, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.
