Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : [DATE]

Nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux et les traitons conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

[RAISON SOCIALE], [ADRESSE] – contact@relaisdouet.com.

2. Données collectées

• Identité et coordonnées : nom, e-mail, téléphone, adresse postale.
• Informations de séjour : dates, nombre de personnes, demandes, expériences choisies, besoins alimentaires ou allergies que vous choisissez de nous communiquer.
• Données de paiement : traitées par notre prestataire de paiement ; nous ne conservons pas les numéros de carte complets.
• Données de la fiche de police pour les clients étrangers (identité, nationalité, date et lieu de naissance, pièce d’identité), conformément à la loi.
• Données techniques : cookies strictement nécessaires et, uniquement avec votre consentement, les données décrites dans notre politique cookies.

3. Finalités et bases légales

Finalité	Base légale
Répondre aux demandes de contact et de réservation	Mesures précontractuelles / consentement (art. 6.1.b et 6.1.a RGPD)
Gestion des réservations, séjours, paiements et factures	Exécution du contrat (art. 6.1.b)
Obligations comptables, fiscales et fiche de police	Obligation légale (art. 6.1.c)
Informations sur les allergies pour les repas	Consentement explicite (art. 9.2.a)
Litiges et sécurité	Intérêt légitime (art. 6.1.f)
Cartes intégrées / cookies optionnels	Consentement (art. 6.1.a)

4. Durées de conservation

• Demandes de contact sans réservation : 3 ans à compter du dernier contact.
• Données de réservation : durée de la relation contractuelle, puis 5 ans (prescription).
• Factures et pièces comptables : 10 ans (art. L123-22 du Code de commerce).
• Fiches de police : 6 mois.
• Informations sur les allergies : supprimées à la fin du séjour.
• Choix de consentement aux cookies : 6 mois ; cookies : 13 mois maximum.

5. Destinataires

Vos données sont uniquement communiquées à : notre moteur de réservation / channel manager [NOM], notre prestataire de paiement [NOM], les plateformes de réservation utilisées (ex. Booking.com, Airbnb), notre hébergeur [NOM], notre expert-comptable, les prestataires des expériences demandées (uniquement le nécessaire), et les autorités lorsque la loi l’exige. Nous ne vendons jamais vos données. Si un prestataire est situé hors de l’UE, les transferts sont encadrés par des garanties appropriées (ex. clauses contractuelles types de la Commission européenne).

6. Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, du droit de retirer votre consentement à tout moment et du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Pour les exercer, écrivez à contact@relaisdouet.com ou à notre adresse postale. Nous répondons sous un mois. Un justificatif d’identité pourra être demandé en cas de doute raisonnable.

7. Réclamation

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 – www.cnil.fr.

8. Sécurité

Le site utilise le protocole HTTPS. L’accès à vos données est limité aux personnes qui en ont besoin pour gérer votre séjour.